Profesjonalne call center potrafi zdziałać cuda na polu zdobywania nowych klientów oraz podtrzymywania dobrych relacji z obecnymi klientami. Aby ten sposób kontaktu z klientami był właściwie wykorzystywany musi działać według kilku zasad, będących obecnie standardem obowiązującym wszystkie systemy call center. Trzeba pamiętać, że klienci są obecnie bardzo wymagający, oprogramowanie call center musi zapewniać najwyższą jakość usług call center. Po pierwsze każdy klient z którym nawiązany jest kontakt, musi być bardzo szybko rozpoznany. Szybkie rozpoznanie pozwala zaoszczędzić czas obu stronom - klient nie musi się przedstawiać, wyjaśniać jaką firmę reprezentuje itd. Następną ważną sprawą jest umiejętne prowadzenie rozmowy przez Agentów call center. Klienci nie przepadają za nieustannym przełączaniem i rozpoczynaniem rozmowy od początku. Dlatego wyznacznikiem profesjonalnej obsługi stało się to, że każda osoba jest obsługiwana przez jednego kompetentnego pracownika. Standardem jest również obecnie to, że za każdym razem podejmowane są wszystkie możliwe środki służące temu aby sprawa została załatwiona w ciągu jednego połączenia. Te wszystkie zalecenia mogą być spełnione przez systemy call center tylko wtedy gdy zastosuje się w stosunku do nich pewne ważne operacje. Przede wszystkim oprogramowanie będzie poddane optymalizacji oraz jeśli cała struktura centrum zostanie rozbudowana w najbardziej kluczowych miejscach. Istotne jest również to, że żby system call center
1 utworzony był z jednego, rozbudowanego programu a nie wielu pojedynczych aplikacji, które za każdym razem trzeba osobno uruchamiać.